پس از افزايش انتقادها از کارکرد اداره ی پست بلژيک La Poste اين اداره مجبور به بهينه کردن سرويسهای خود و افزايش ساعت کاری در برخی از دفترهای خود از ۶ ژوئن ۲۰۰۶ شده است.
در آخرين گزارش کانون پشتيبانی از مصرف کنندگان بلژيکی Test-Aankoop که به کارکرد اين اداره اختصاص داشت، آمده که در سالهای گذشته کيفيت و کميت خدمات اداره ی پست بسيار افت کرده است.
اداره ی پست بلژيک می گويد که برای بهينه کردن سيستم خود ۸۰۰ دفتر خود را دست کم هفته ای يکبار تا ساعت ۱۹:۰۰ باز نگاه می دارد و برای کاهش زمان انتظار مشتری ها هم تلاش خواهد کرد.
هم اکنون در بيشتر دفترهای پستی از چندين باجه ای که بايد به مردم سرويس بدهند تنها يک يا دو گيشه باز است و مردم برای کارهای خود بايستی بطور ميانگين ۱۰ دقيقه در صف بياستند.
از ديگر سو در حالی که در سراسر بلژيک تمامی فروشگاه های بزرگ و حتی بسياری از فروشگاه های کوچک و بقالی ها هم کارت بانکهای Bancontact/Mistercash می پذيرند، اين اداره تنها با استفاده از سيستم Proton و يا کارت بانک ويژه ی خود PostBank پرداخت الکترونيک را می پذيرد.
پژوهشهای انجام شده در ۲۱۰ دفتر پستی در سراسر بلژيک در زمينه های زمان انتظار مشتری، زمان باز بودن دفتر، دسترسی و امکانات برای معلولان و دريافت آگاهی از کارمندان نتايج زير را در بر داشته است:
- تنها ۹ درصد از دفترهای پستی درجه ی "خيلی خوب" يا "خوب" را دريافت کردند. اين امتياز در سال ۲۰۰۲ بيست و نه درصد بوده است.
- ۱۷۹ دفتر يا ۸۵ درصد درجه ی "رضايت بخش" را دريافت کردند.
- ۱۲ دفتر يا ۶ درصد درجه ی "بد" گرفتند.
- در ۹۰ درصد از دفترهای پستی اطلاعاتی که کارمندان در زمينه های خدمات مالی به مشتری ها می دهند ناکافی و نادرست است.
