با آنکه از پایان سال 2009 به دستور کمیسیون اروپا بانکها در سراسر اروپا مجبور شده اند برای مشتریانی که می خواهند حساب خود را به بانک دیگری ببرند آسودگی هایی فراهم کنند، بسیاری از شهروندان بلژيکی بخاطر ندانستن این موضوع همچنان حساب خود را جابجا نمی کنند.
پژوهشهای کانون پشتیبانی از مصرف کنندگان بلژيک تست آشا Test-Achats نشان می دهد که دلیل اصلی باقی ماندن بلژيکی ها در یک بانک نداشتن آگاهی درست است.
کانون تست آشا نخست به سایتهای بانکهای بزرگ و کوچک بلژيک سرکشی کرد، در سایتهای اینترنتی این بانکها اثری از آگاهی برای مشتریان در زمینه امکانات و کمکهای بانک به مشتری هایی که می خواهند بانک را ترک کنند دیده نمی شود!
سپس بازرسان این کانون به بانکها سرکشی کردند و از کارمندان درباره ترک کردن آن بانک و امکاناتی که بانکها به آنها می دهند پرسش نمودند. آگاهی رسانی کارمندان بانک هم ترسناک و گران به نظر می رسید به گونه ای که مشتری ها را از این کار بدور نگاه دارند.
گفتنی اینکه بانکهای اروپایی باید به کسانی که بانک را ترک می کنند کمک کنند و اطلاعات بانکی آنها را به بانک هدف مشتری خود بفرستند. بانک تازه نیز تا آنجا که می تواند به مشتری تازه کمک می کند و با دریافت اطلاعات از بانک پیشین پرونده های او را نزد خود می آورد.
تمامی این مراحل رایگان یا بسیار ارزان هستند ولی بانکها از ترس از دست دادن مشتریان خود این آگاهی ها را در دسترس شهروندان نمی گذارند.
