اگر قرار باشد فروشندگان رک و راست حرف هایشان را به مشتری ها بگویند، آنگاه باید آماده شنیدن چه جملاتی باشید؟
فروشندگان معمولا با مشتری ها برخورد مناسبی دارند و با صبر و حوصله با آن ها رفتار می کنند ولی شکی نیست که هر فروشنده ای همه ی آنچه از ذهنش می گذرد را به مشتری نمی گوید. مجله ی Reader's Digest فهرستی تهیه کرده از حرف هایی که فروشنده ها از گفتن آن ها به مشتری اجتناب می کنند:
1- اگر یک مشتری خوش رفتار لباسی را خریداری کند، من آن را در یک پلاستیک بهتر و بزرگتر می گذارم و پلاستیک های کوچکتر نصیب مشتری های بد اخلاق می شود.
2- بله به طور حتم من کالایی که می خواهید را برای شما کنار می گذارم تا بعدا بیایید و آن را بخرید ولی از آن جا که بیشتر مواقع مشتری ها برای خرید جنس باز نمی گردند، اگر من آن را به کس دیگری فروختم ناراحت نشوید.
3- درست است که رفتارم دوستانه به نظر می رسد ولی من دوست شما نیستم پس بهتر است یک سری حدود را رعایت کنید.
4- من از شما پرسش هایی که پاسخ بله و نه دارند نمی پرسم. مثلا نمی پرسم که "می توانم به شما کمک کنم؟" در عوض می پرسم: "چه کاری می توانم برای شما انجام دهم؟"
5- در بسیاری از مواقع، صاحب فروشگاه برای ما حد نصابی تعیین کرده که اگر یک مشتری بیش از آن حد نصاب خرید کند، به ما پاداش ویژه ای تعلق می گیرد. پس وقتی می گویم که ما یک جفت گوشواره داریم که با لباسی که خریده اید خیلی زیبا خواهد شد، احتمالا به دنبال رسیدن به حد نصاب فروش هستم.
6- اگر لباسی که قبلا خریده اید و می خواهید پس بدهید را جلوی دیگر مشتری ها به سوی من پرت کنید و بروید. حتما من کوتاه می آیم و پول آن را به شما پس می دهم. ولی شک نکنید که دلم می خواست قلم پایتان را بشکنم.
7- وقتی جنسی را می خرید، فاکتور خرید آن را نزد خود نگهدارید چرا که اصلی ترین بهانه ما برای عدم ارایه خدمات پس از فروش، نبود فاکتور خرید است.
8- اگر با من کار دارید به گونه دست خود را بالا نگیرید که انگار در خیابان می خواهید تاکسی بگیرید.
9- اگر از من می پرسید لباسی که پوشیده اید به شما می آید یا خیر و من در پاسخ می گویم این یکی را هم امتحان کنید؛ منظور اصلی من را درک کنید.
10- بر خلاف آنچه تصور می کنید، بیشتر سارقین مغازه ها، مشتری های دایمی هستند که با خود فکر می کنند حالا که این همه از ما خرید می کنند، حق دارند که پول چند قلم جنس را نیز نپردازند. به همین خاطر اگر متوجه شدید که حواسم به رفتار شما هست، دلخور نشوید.
11- ما از مشتری هایی که پنج دقیقه مانده به تعطیلی فروشگاه، تازه وارد آن می شوند و می خواهند برای یک خرید کوچک زمان زیادی را صرف کنند، متنفریم!
12- تقریبا همه آن ها که جنسی معیوب را پس می آورند، ادعا می کنند که جنس از ابتدا همین طور بوده، حتی اگر یک سال از خرید آن ها سپری شده باشد.
13- اگر با کودک خود به فروشگاه می آیید، او را در فروشگاه رها نکنید که کمی بازی کند تا شما هم با خیال راحت مشغول خرید کردن شوید. ما فروشنده ایم و نه معلم مهد کودک.
